一、明确沟通目标与责任

1. 清晰职责划分

• 提前明确保洁人员的责任区域、清洁标准、频率（如每日清洁、每周深度清洁），避免任务重叠或遗漏。

• 示例：将办公区、会议室、卫生间等区域分派到人，并标注清洁重点（如卫生间消毒、会议室垃圾清空时间）。

2. 任务优先级同步

• 每日晨会或通过通讯工具告知当天特殊情况（如重要客户来访需优先清洁会议室、某区域突发漏水需处理）。

二、建立高效沟通渠道

1. 使用即时工具

• 创建保洁团队专用的微信群、企业微信或钉钉群，用于发布临时任务、紧急通知（如“3楼茶水间咖啡洒漏，请速处理”）。

• 避免信息分散，确保保洁人员能快速接收指令。

2. 定期简短例会

• 每天或每周固定时间开5-10分钟短会，同步问题（如某区域清洁工具不足、设备故障）和优化建议。

3. 可视化工具辅助

• 在公共区域张贴《清洁检查表》，标注完成时间和责任人，方便行政人员抽查和保洁团队自查。

三、任务分配与反馈机制

1. 具体化任务描述

• 避免模糊指令，用明确的语言和示例：
  ❌ “打扫干净会议室” → ✅ “10:00前清理3号会议室垃圾桶，擦拭桌面并复位椅子”。

2. 建立双向反馈

• 保洁人员发现设备损坏、耗材不足时，需立即通过指定渠道上报（如拍照发群+文字说明）。

• 管理层定期检查并回复整改情况，形成闭环。

3. 灵活调整计划

• 如遇突发需求（如临时加班导致清洁延后），通过沟通协调人力，避免冲突。

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四、紧急情况处理流程

1. 设定紧急联系人

• 指定保洁主管或对接行政人员作为紧急联络人，确保问题快速响应（如管道堵塞、化学品泄漏）。

2. 标准化应急流程

• 培训保洁人员掌握基本应急操作（如放置防滑警示牌、初步处理污渍），并明确上报步骤。

五、尊重与理解提升积极性

1. 简化沟通语言

• 对非本地或文化水平有限的保洁人员，用简单口语化指令，必要时配合示范。

2. 正向激励

• 定期表扬优秀表现（如“本周A区玻璃清洁非常彻底”），可通过小额奖励或公开认可提升积极性。

3. 倾听建议

• 保洁人员常能发现细节问题（如某角落易积灰），鼓励他们提出优化方案。

六、工具模板示例

1. 每日任务表

   区域	任务内容	完成时间	完成状态（√/×）
   2楼卫生间	消毒台面、补充纸巾	9:00前	√

2. 问题反馈表

• 日期：____ 区域：____ 问题描述：____ 上报人：____ 处理结果：____

关键总结

高效沟通 = 清晰目标 + 即时渠道 + 双向反馈 + 尊重协作。通过标准化流程和人性化管理，既能提升保洁效率，也能增强团队归属感，最终为公司创造更舒适的环境。